Konzernstrategie

Die Markt- und Wettbewerbsbedingungen in der Luftfahrtbranche entwickeln sich sehr dynamisch. Exogene Unsicherheiten, Ressourcenengpässe, Verschiebungen in der Wertschöpfungskette sowie veränderte Kundenanforderungen erfordern permanenten Wandel und eröffnen gleichzeitig Chancen. Beispiele hierfür sind aktuell anhaltende Verzögerungen bei der Auslieferung neuer Flugzeuge und damit ­verbundene Kapazitätsengpässe ebenso wie eine gestiegene Nachfrage nach nachhaltigen Produkten und personalisierten Reiseerlebnissen sowie innovativen Technologien.

Die Konzernstrategie zielt auf eine strukturelle Transformation und Modernisierung der Lufthansa Group ab, um in einem veränderten geopolitischen Umfeld mit hoher Dynamik und spürbaren Auswirkungen auf die Nachfrage sowie auf Liefer- und Wertschöpfungsketten bestmöglich aufgestellt zu sein. Hierbei wird angestrebt, Chancen, die sich aus Trends und Marktveränderungen ergeben, konsequent zu nutzen. Dienstleistungen, Geschäftsmodelle und organisatorische Strukturen sollen kontinuierlich auf das komplexe und dynamische Marktumfeld ausgerichtet werden. Ziel ist es, die führende Marktposition und den wirtschaftlichen Erfolg der Lufthansa Group abzusichern, indem sich das Unternehmen zu einer agilen, flexiblen und noch wettbewerbsfähigeren Organisation weiterentwickelt. Insbesondere die weitere Steigerung der Kundenorientierung, die Beschleunigung von Innovation und Digitalisierung, unternehmerische Verantwortung und nachhaltiges Handeln, moderne Formen der Arbeitsorganisation sowie eine wertorientierte Unternehmenssteuerung bilden die Grundlagen für eine zukunftsfähige Ausrichtung der Lufthansa Group. Um die Zusammenarbeit über alle Konzerngesellschaften und Geschäftsbereiche hinweg zu fördern, wird die Entwicklung der Unternehmenskultur in der Lufthansa Group mit einer konzernweiten Initiative vorangetrieben.

Die Lufthansa Group setzt die in den letzten Jahren begonnene Transformation fort. Hierzu zählen beispielsweise die Er­ weiterung des Streckennetzes durch die Beteiligung an ITA Airways sowie der weitere Ausbau des Flugangebots der Lufthansa City Airlines für wettbewerbsfähige Zu- und Abbringerdienste an den Hubs Frankfurt und München. Außerdem werden ­Skaleneffekte konsequent genutzt und Flugbetriebe mit wettbewerbsfähigen Strukturen und operativer Leistung skaliert.

Innerhalb des langfristigen strategischen Rahmens setzt die Lufthansa Group jeweils aktuelle Schwerpunkte, die sich an den spezifischen internen und externen Anforderungen orientieren.

Hohe Priorität hat insbesondere die strukturelle Erhöhung der Profitabilität durch Erlössteigerung und Kostensenkung. So hat beispielsweise Lufthansa Airlines ein Turnaround-Programm mit dem Ziel initiiert, die Effizienz zu steigern, Komplexität zu reduzieren und die Qualität zu verbessern. Hierbei ist unter anderem vorgesehen, mehr Kurzstreckenverkehre in effizientere und besser auf das jeweilige Marktsegment ausgerichtete Flugbetriebe zu verlagern. Die Produktivität von Flugzeugen und Crews wird etwa durch eine geringere Anzahl eingesetzter Flugzeugtypen in der Langstreckenflotte und die stetige Optimierung operativer Prozesse sowie des Streckennetzes gesteigert. Außerdem sollen die Fixkostenbasis gesenkt und die Kostenstruktur möglichst variabel gestaltet werden, um die Auswirkungen von saisonalen und konjunkturellen Schwankungen in der Nachfrage zu minimieren.

Vor dem Hintergrund veränderter Nachfragestrukturen bildet die weitere Stärkung des Kundenfokus ein zentrales Element der Konzernstrategie. Die Lufthansa Group verfolgt das Ziel, Reiseangebote mit höchsten Qualitätsstandards sowie konsistente Lösungen entlang der gesamten Reisekette anzubieten. Dies wird einerseits durch neue Services am Boden, andererseits durch neue Produkte an Bord sowie in den ­digitalen Kanälen erreicht. Des Weiteren wird der Kundenservice mit innovativen, digitalen Funktionen sowie einem persönlichen Dialog ausgebaut. Die Kundenkommunikation soll entlang der verschiedenen Kundensegmente angepasst und auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten werden. Die Gewährleistung von Sicherheit und Zuverlässigkeit im Flugbetrieb steht dabei zu jeder Zeit im Fokus der Überlegungen.

Die Fluggäste erleben ein ganzheitliches Angebot bestehend aus Produktelementen wie komfortablen Sitzen oder Lounges, aufmerksamen Mitarbeitenden sowie innovativen digitalen Services, wie dem Einsatz von Chatbots, der Möglichkeit der Vorbestellung von Mahlzeiten sowie automatisierten Prozessen zur Erfüllung von Kundenansprüchen bei Flugunregelmäßigkeiten. Dabei strebt die Lufthansa Group an, den ­Premium-Anspruch konsequent umzusetzen, das Produktangebot unter Einbeziehung von Branchentrends und Kundenfeedback auszubauen sowie das Loyalitätsprogramm weiterzuentwickeln. Von zentraler Bedeutung bleiben die Erfüllung des Versprechens als Premium-Anbieter an allen Kontaktpunkten und die Vereinheitlichung des Reiseerlebnisses entlang der Reisekette. Hierbei liegt der Fokus insbesondere auf allen Aspekten, die eine hohe Relevanz für Kundinnen und Kunden haben, die wiederholte Kaufentscheidung und die Zahlungsbereitschaft beeinflussen und so Wert für die Lufthansa Group sowie ihre Kundinnen und Kunden generieren.

Das Leistungsangebot wird weiter ausgebaut. Konkret führt dies zu einer größeren Auswahl an individuell hinzubuchbaren ­Produktergänzungen und damit zu einem auf die individuellen Bedürfnisse ausgerichteten Reiseerlebnis an Bord und am Boden, insbesondere im Premium-Bereich. So bieten Lufthansa Airlines und SWISS mit der Umrüstung auf die Sitze der Produktgeneration „Lufthansa Allegris“ beziehungsweise „SWISS Senses“ ein neues Reiseerlebnis in allen Klassen auf der ­Langstrecke. Mit der Einführung der Boeing 787 „Dreamliner“ erhält Austrian Airlines ebenfalls eine neue Kabinenausstattung auf Langstreckenflügen, die auf eine Angebotserweiterung mit hochwertigen Servicedetails ausgelegt ist. Am Boden stärken neue digitale Kundenservices wie Informationen zu Wegezeiten an Flughäfen sowie an ausgewählten Standorten neue Check-in-Bereiche für First-Class- und HON-Circle- Kundinnen und -Kunden die Gastgeberrolle der Lufthansa Group Passagier-Airlines.

Zusätzlich wird die Automatisierung von Kundenservices vorangetrieben. Das digitale Kundenportal ermöglicht es den Kundinnen und Kunden beispielsweise, alle relevanten Infor- mationen rund um die Reise abzurufen und Anliegen wie Umbuchung, Erstattung oder Zusatzprodukte mit neuen, interaktiven Selbstbedienungsangeboten intuitiv und schnell zu lösen. Kundenbindung und persönliche Interaktion werden zudem neu gedacht. Hierzu erweitert die Lufthansa Group das bisherige, eher transaktionale Verständnis von Kundenloyalität hin zu mehr individueller Wertschätzung für alle ­Reisenden. Darüber hinaus ermöglicht die kontinuierliche Ausweitung der Lufthansa Group Travel ID, die Kundinnen und Kunden Airline-übergreifend an allen Kontaktpunkten eindeutig erkennt, die individuelle Abstimmung von Angeboten und Services auf die persönlichen Bedürfnisse der Fluggäste der Lufthansa Group Airlines.

Diese Maßnahmen zielen darauf ab, gemeinsam mit den ­operativen Bereichen und weiteren Schnittstellen die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Der Net Promoter Score (NPS) misst als übergeordnete Kennzahl zur Kundenzufriedenheit die Bereitschaft von Kundinnen und Kunden, die Dienstleistungen der Lufthansa Group Airlines weiterzuempfehlen.

Die Airlines bilden den Kern der Lufthansa Group. Sie positionieren sich in ihren jeweiligen Marktsegmenten als Qualitätscarrier. Ihre flächendeckende Präsenz in den Heimatmärkten ermöglicht ein attraktives Streckennetz und Flugangebot. Die Lufthansa Group verfolgt das Ziel, auch in Zukunft mit ihren Airlines eine führende Marktposition einzunehmen. Dazu dient die Weiterentwicklung des Verkehrssystems der Lufthansa Group zu einem Multi-Traffic-System, bestehend aus Hubs, Punkt- zu-Punkt-Verkehren sowie intermodalen Angeboten.

Lufthansa Airlines und SWISS bieten mit einer hohen Destinationsbreite und Frequenzdichte die höchste Konnektivität im Vergleich zu anderen europäischen Airlines.

Austrian Airlines und Brussels Airlines verbinden ein qualitativ hochwertiges, attraktives und primär an den Bedürfnissen der jeweiligen Lokalmärkte orientiertes Angebot mit einer niedrigen Kostenposition, die auch im Wettbewerb mit Low-Cost- Carriern an den Standorten Wien und Brüssel besteht.

Im Punkt-zu-Punkt-Verkehr bietet die Lufthansa Group mit Eurowings ein innovatives und wettbewerbsfähiges Angebot, das sowohl preissensible als auch serviceorientierte Kundinnen und Kunden durch günstige Basistarife und flexibel zubuchbare Komfortelemente anspricht.

Die systematische Erneuerung der Konzernflotte wird weiter vorangetrieben. Wesentliche Ziele sind die Senkung des Kraftstoffverbrauchs, die Verringerung von CO₂-Emissionen sowie Kosten für Wartung und operative Unregelmäßigkeiten ebenso wie die Reduzierung der Mustervielfalt durch Außerdienststellung älterer, weniger effizienter Flugzeugmuster. Seit 2022 verstärken zusätzliche Langstreckenflugzeuge neuester Technologie vom Typ Airbus A350 und Boeing 787 die Flotte der Lufthansa Group.

Um Opportunitäten im Markt der touristischen Reisen konsequent zu nutzen, wird das Angebot an privatreiseorientierten Kurz-, Mittel- und Langstreckenverbindungen aus den Drehkreuzen Frankfurt und München ausgebaut. Hierbei ergänzt und stärkt Discover Airlines das touristische Portfolio der Lufthansa Group. So können die Passagiere von dem breiten Zubringernetz und den etablierten Bodenprozessen der Lufthansa Group Netzwerk-Airlines profitieren. Zusätzlich wird die globale Vertriebsstärke der Lufthansa Group Airlines genutzt.

Die Kooperation mit Partner-Airlines gewinnt an Bedeutung, um die Marktpräsenz in wichtigen Verkehrsgebieten zu stärken und den Kundinnen und Kunden attraktive Anschlussflüge anzubieten. Dementsprechend werden die erfolgreichen Joint Ventures der Lufthansa Group weiterentwickelt sowie Partnerschaften in wichtigen Märkten ausgebaut. Ergänzend wird das Angebot intermodaler Transportlösungen, die nahtlos in die Reisekette integriert sind, erweitert.

Weiterhin strebt die Lufthansa Group an, die Konsolidierung der Airline-Branche aktiv voranzutreiben. Dabei fokussiert sie sich darauf, die bestehende Marktposition abzusichern und neue Wachstumspotenziale zu erschließen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der weiteren regionalen Diversifizierung, zum Beispiel durch die Beteiligung an ITA Airways. Weitere potenzielle Beteiligungen an anderen Unternehmen werden anhand ihres Beitrags zur Wertschaffung beurteilt.

Verantwortung bildet die Grundlage des unternehmerischen Handelns der Lufthansa Group. Auch in diesem Bereich hat die Lufthansa Group den Anspruch, die Luftfahrtbranche mit hohen Standards zu prägen. Sie baut daher ihr Umwelten­ gagement kontinuierlich aus, engagiert sich im Bereich gesellschaftlicher Belange und pflegt einen verantwortungsvollen und fairen Umgang mit ihren Mitarbeitenden und ­Partnern in der Wertschöpfungskette.

So strebt die Lufthansa Group im Bereich Umweltschutz an, die Netto-CO₂-Emissionen bis 2030 gegenüber 2019 zu ­halbieren, und unterstützt das Ziel, den Luftverkehr bis 2050 CO₂-neutral zu gestalten. Sie verfolgt das Ziel, ihren CO₂-Ausstoß pro Revenue-Tonnenkilometer bis 2030 um 30,6 % gegenüber 2019 zu senken. Dieses Ziel wurde von der SBTi im Jahr 2022 validiert. Hierdurch war die Lufthansa Group die erste Airline-Gruppe in Europa und die zweite weltweit mit einem wissenschaftlich fundierten CO₂-Reduktionsziel, das im Einklang mit den Zielen des Pariser Klimaabkommens von 2015 steht.

Um die genannten Ziele zu erreichen, investiert die Lufthansa Group kontinuierlich in treibstoffeffiziente Flugzeuge, begleitet von operativen Effizienzmaßnahmen. Zusätzlich treibt die Lufthansa Group die Verbreitung von nachhaltigen Kraftstoffen (Sustainable Aviation Fuel – SAF) gemeinsam mit der Politik sowie Branchen-, Technologie- und Forschungspartnern voran. Außerdem wird der Intermodalverkehr systematisch in allen Heimatmärkten weiter ausgebaut.

Darüber hinaus bezieht die Lufthansa Group Nachhaltigkeitsaspekte in die Gestaltung ihres Produkt- und Serviceangebots ein. So bietet sie ihren Kundinnen und Kunden maßgeschneiderte Angebote, die CO₂-Emissionen des eigenen Flugs über den Einkauf von SAF zu verringern oder über hochwertige Klimaschutzprojekte zu kompensieren. Besonders innovativ sind dabei die „Green Fares“, die bereits im Produktbündel SAF LUFTHANSA GROUP GESCHÄFTSBERICHT 2024 020 und Kompensation enthalten. Auch die Dienstreisen der Mitarbeitenden der Lufthansa Group werden seit 2019 kompensiert. Bei der Produktentwicklung und im Service orientiert sich die Lufthansa Group an den sogenannten R-Strategien „Reduce – Reuse – Recycle – Recover – Replace“, die systematisch die Reduktion, Wiederverwendung, Wiederverwertung und Rückgewinnung beim Ersatz von Materialien priorisieren. Diese gelten als holistisches Leitbild der Lufthansa Group für ihre Aktivitäten im Bereich Ressourcenschonung und Kreislaufwirtschaft. Ziel hierbei ist es, Einwegprodukte, soweit möglich, durch umweltfreundliche Alternativen zu ersetzen. Außerdem steht die Vermeidung von Lebensmittelabfällen im Fokus.

In ihrer Verantwortung für die Mitarbeitenden legt die Lufthansa Group großen Wert darauf, ihren Beschäftigten ein attraktives Arbeitsumfeld mit transparenten Strukturen, effizienten Prozessen und umfangreichen Sozialleistungen anzubieten. ­Hierbei strebt die Lufthansa Group an, ihre gute Position als Arbeitgeberin in der Luftfahrtindustrie weiter auszubauen. Deutsche Großkonzerne werden dabei ebenfalls als Benchmark berücksichtigt. Die Lufthansa Group stellt umfangreiche ­Weiterentwicklungsmöglichkeiten für ihre Mitarbeitenden bereit und trägt so zur Mitarbeiterzufriedenheit und zur Beschäftigungssicherung bei. Vielfalt und Chancengleichheit werden dabei als Stärke verstanden. Auf gesellschaftlicher Ebene setzt sich das Unternehmen unter anderem mit der konzerneigenen Hilfsorganisation help alliance weltweit durch finanzielle und personelle Unterstützung von Bildungseinrichtungen und -maßnahmen für benachteiligte Menschen ein.

Aufgrund der zentralen Bedeutung nachhaltigen Handelns ist das Thema auf Vorstandsebene verankert. Zusätzlich wird die Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie in der Vergütung der Vorstandsmitglieder und Leitungsebenen berücksichtigt. Die Lufthansa Group unterstützt außerdem aktiv die Bewertung durch relevante internationale ESG-Ratings wie zum Beispiel MSCI, Sustainalytics, CDP oder Ecovadis, um jederzeit Transparenz über Aktivitäten und Fortschritte zu gewährleisten.

Mit den Geschäftsfeldern Logistik und Technik gehören weitere Unternehmen zur Lufthansa Group, die in ihren jeweiligen Branchen zu den weltweit führenden Anbietern gehören. Um ihre erfolgreiche Positionierung abzusichern und auszubauen, passen sie ihre Geschäftsmodelle fortlaufend an die sich ­verändernden Markt- und Wettbewerbsbedingungen an. So treibt Lufthansa Technik gezielt die Digitalisierung und die Modularisierung ihrer Produkte voran und baut das Produktportfolio in angrenzenden Geschäftsfeldern wie beispielsweise Defense oder CleanTech Solutions (zum Beispiel ­Aero­ SHARK) weiter aus. Lufthansa Cargo passt das Produkt­ portfolio ­kontinuierlich an die zunehmend spezialisierte Nachfrage an und reagiert auf die sich wandelnde Globalisierung mit einer breiteren geografischen Ausrichtung, zum Beispiel mit dem Einstieg in den Transpazifikmarkt. Außerdem modernisiert und erweitert das Unternehmen sein Frachtzentrum am Standort Frankfurt, um am Wachstum des Luftfrachtmarkts besser partizipieren zu können.

Alle Unternehmen der Lufthansa Group werden kontinuierlich auf ihren Wertbeitrag innerhalb der Gruppe überprüft. Neben der Attraktivität der einzelnen Marktsegmente wird auch ­analysiert, ob die Lufthansa Group auf Basis existierender oder zu erwartender Synergien weiterhin die beste Eigentümerin für die jeweiligen Gesellschaften ist. Eine differenzierte Weiterentwicklung einzelner Gesellschaften kann auch außerhalb der Lufthansa Group oder gemeinsam mit Partnern sinnvoll sein.

Um Synergiepotenziale voll auszuschöpfen und den Koordinationsaufwand zu minimieren, werden die Organisationsstruktur und Governance-Prozesse der Lufthansa Group fortlaufend weiterentwickelt und an die aktuellen Anforderungen angepasst. Ziel ist es, schlanke, flexible und effiziente ­Strukturen sowie schnellere Entscheidungsprozesse zu etablieren. Begleitet werden diese Veränderungen von der Aus­ weitung agiler und funktionsübergreifender Arbeitsweisen. Hierdurch sollen auch der kulturelle Wandel unterstützt und eine flexible und unternehmerisch geprägte Mentalität gefördert werden.